Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja

Općenito

Web-trgovina www.taskicahandmade.hr je internetska trgovina koja prodaje pamučne trake, torbice, pozamanteriju i slične proizvode. Opći uvjeti internetske trgovine napisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP-om), Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima (ZAPSP-om) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEK-om).

Internetskom trgovinom upravlja Taškica Handmade, obrt za proizvodnju, usluge i trgovinu, vl. Deni Slunjski, Nedeljanec, Varaždinska 137, 42205 Vidovec, OIB: 80586825368.

Kontakt:

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze prodavatelja i kupca, naručivanje, plaćanje, isporuku, reklamacije, jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda.

Kupac je svaka osoba koja naruči proizvod putem internetske trgovine. Potrošačem se smatra fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Kupac se prije završetka narudžbe upoznaje s Uvjetima poslovanja. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja, pri čemu izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore.

Cijene

Sve cijene proizvoda iskazane su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Cijene vrijede u trenutku naručivanja. Troškovi dostave prikazuju se zasebno tijekom postupka kupnje, prije potvrde narudžbe.

Popusti, promocijski kodovi i bonovi ne zbrajaju se, osim ako je za pojedinu promociju izričito navedeno drukčije.

U slučaju očite pogreške u cijeni ili dostupnosti proizvoda, prodavatelj će obavijestiti kupca prije izvršenja narudžbe i ponuditi odgovarajuće rješenje. Svaka promjena već ugovorenih uvjeta zahtijeva suglasnost kupca.

Naručivanje proizvoda

Proizvodi se naručuju putem internetske trgovine odabirom proizvoda, količine, načina dostave i plaćanja.

Prije potvrde narudžbe kupac ima mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke.

Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se šalje potvrda na e-mail adresu navedenu prilikom kupnje.

Ako proizvoda nema na zalihama u naručenoj količini, kupca ćemo obavijestiti telefonski ili e-mailom te dogovoriti produljeni rok isporuke, zamjenu proizvoda ili otkazivanje narudžbe uz povrat eventualno uplaćenih sredstava.

Mogućnosti plaćanja

Internetska trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja, ovisno o dostupnosti prilikom završetka narudžbe:

  • Debitnim i kreditnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club i Discover)

  • Apple Pay i Google Pay, kada su dostupni

  • Bankovnom uplatom prema ponudi na račun u Erste banci: HR31 2402 0061 1405 5980 8

  • Plaćanjem pouzećem, kada je dostupno za odabranu dostavu

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Za sigurno prihvaćanje kartičnih plaćanja koristimo Worldline Saferpay, sustav za obradu elektroničkih plaćanja.

Kartični podaci unose se putem sigurnog platnog sučelja. Taškica Handmade ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama kupaca.

Radi dodatne sigurnosti može se primjenjivati 3D Secure autentifikacija, ovisno o kartici i banci izdavatelju.

Više informacija dostupno je na stranici „Način plaćanja”.

Reklamacije

Reklamacije materijala uvažavamo za neiskrojeni materijal uz predočenje računa ili drugog odgovarajućeg dokaza o kupnji.

Kupac može podnijeti reklamaciju ako:

  • materijal ne posjeduje kvalitetu ili svojstva koja je prodavatelj naveo;

  • isporučen je pogrešan materijal;

  • isporučena je pogrešna boja ili količina;

  • materijal ima tvorničku grešku ili oštećenje;

  • isporučeni proizvod odstupa od ugovorene narudžbe.

Kupce molimo da prije krojenja, rezanja, heklanja, šivanja ili druge obrade pregledaju materijal, njegovu boju, količinu i kvalitetu.

Reklamacije koje se odnose na nedostatke koji su se mogli utvrditi pregledom neiskrojenog materijala potrebno je prijaviti prije njegove obrade.

Nakon što je materijal iskrojen, izrezan ili upotrijebljen, prodavatelj ne prihvaća reklamacije koje se temelje isključivo na promjeni mišljenja kupca, pogrešnom odabiru proizvoda ili nepravilnom rukovanju materijalom.

Navedeno ne isključuje zakonska prava potrošača u slučaju nesukladnosti robe, uključujući skrivene nedostatke koji nisu mogli biti otkriveni uobičajenim pregledom prije uporabe.

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja nastala nepravilnim održavanjem, rukovanjem, uporabom ili obradom materijala nakon isporuke, ako nisu posljedica nedostatka za koji odgovara prodavatelj.

U slučaju opravdane reklamacije kupac ostvaruje prava propisana zakonom, uključujući, kada su za to ispunjeni uvjeti, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat novca.

Za opravdanu reklamaciju prodavatelj snosi zakonom propisane troškove povrata robe.

Reklamacije se dostavljaju na taskica@taskicahandmade.hr, uz opis problema, podatke o narudžbi i, po mogućnosti, fotografije proizvoda.

Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe u zakonski propisanim rokovima. Rok od 15 dana za odgovor na pisani prigovor ne predstavlja ograničenje trajanja zakonskih prava zbog nedostatka proizvoda.

Ako je paket vidljivo oštećen tijekom dostave, molimo kupca da sačuva ambalažu, fotografira oštećenje i što prije nas obavijesti putem e-maila. Po potrebi ćemo pokrenuti postupak prema dostavnoj službi.

Raskid ugovora i povrat

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana primitka robe, osim u slučajevima zakonskih iznimaka.

Zahtjev za jednostrani raskid ugovora i povrat robe zaprima se putem e-mail adrese taskica@taskicahandmade.hr.

Kupac nam putem e-maila dostavlja nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora sa sljedećim podacima:

  • ime i prezime;

  • broj i datum narudžbe ili računa;

  • adresu;

  • broj telefona;

  • e-mail adresu;

  • naziv proizvoda koji vraća.

Zahtjev mora biti poslan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora.

Za potrebe jednostavnije i brže obrade povrata koristimo komunikaciju putem e-maila. Time se ne ograničava pravo potrošača na raskid ugovora nedvosmislenom izjavom dostavljenom na drugi zakonom dopušten način.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora.

Proizvod se vraća na adresu:

Taškica Handmade
Varaždinska 137
Nedeljanec
42205 Vidovec
Hrvatska

Kupac snosi izravne troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida ugovora, osim ako je zakonom ili posebnim dogovorom određeno drukčije.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Posebno preporučujemo da se materijali prije eventualnog povrata ne kroje, režu ili obrađuju, jer takvi postupci mogu dovesti do umanjenja vrijednosti robe.

Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora prodavatelj će izvršiti povrat primljenih uplata, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Povrat novca može se odgoditi dok prodavatelj ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova.

Dostava i poštarina

Taškica Handmade ima sklopljen ugovor s BoxNow za pošiljke u Hrvatskoj putem paketomata po cijenama od 1,99 do 5,99 eura.

Taškica Handmade ima sklopljen ugovor s MBE d.o.o. za pošiljke u Hrvatskoj po cijenama od 4,99 do 12,99 eura.

Taškica Handmade ima sklopljen ugovor s MBE d.o.o. za pošiljke u Europskoj uniji po cijenama od 12,99 do 79,99 eura.

Za ostale države molimo poslati upit o dostavi.

Konačan trošak dostave prikazuje se prilikom naručivanja, prije potvrde kupnje.

Ostalo

Zbog različitih postavki monitora i zaslona moguće je odstupanje prikazane nijanse materijala od stvarne nijanse.

Nijanse se također mogu razlikovati između pojedinih proizvodnih šarži. Kod naručivanja materijala za isti projekt preporučujemo kupnju potrebne količine odjednom.

Manja odstupanja u prikazu nijanse, koja ne predstavljaju nesukladnost proizvoda, sama po sebi nisu razlog za opravdanu reklamaciju zbog nedostatka. Ova odredba ne ograničava zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na adresu taskica@taskicahandmade.hr, poštom na adresu sjedišta obrta ili osobno u poslovnom prostoru, u skladu sa zakonom.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke kupaca obrađujemo radi obrade narudžbi, plaćanja, dostave, komunikacije i ispunjavanja zakonskih obveza.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti na našoj internetskoj stranici.

Rješavanje sporova

Sve eventualne sporove nastojat ćemo riješiti sporazumno.

Kupac koji je potrošač može koristiti dostupne zakonske mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, o nadležnosti suda odlučuje se prema važećim zakonskim propisima, uz poštovanje pravila o zaštiti potrošača.

Završne odredbe

Na ove Uvjete poslovanja primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, uz poštovanje obveznih prava potrošača koja se primjenjuju na pojedinu kupnju.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava kupca zajamčena zakonom.

Za sva pitanja možete nam se obratiti na taskica@taskicahandmade.hr.